Generalidades

El soporte técnico es muy importante para nosotros en RISA Technologies. Es una prioridad para nosotros que los usuarios puedan contactarnos cuando tengan alguna dificultad con el programa. Sin embargo, este servicio no deberá ser utilizado como una forma de evadir el aprendizaje del programa o el aprendizaje de cómo hacer el modelado estructural en general.

Antes de contactar al departamento de soporte técnico, usted deberá de hacer lo siguiente:

• Leer la sección de PFM de Soporte Técnico (Preguntas Mas Frecuentes), muy posiblemente la respuesta a su inquietud ya haya sido respondida aquí.
• Leer la(s) sección(es) apropiadas del manual. Nosotros le podemos proporcionar de escritos extensos y documentación en línea del programa, para ayudarlo a entender las características del producto y hacerlas más fácil de utilizar.
• Tómese algunos minutos para experimentar el problema y tratar de entenderlo y solucionarlo.

Contactando al Soporte Técnico

Para todas las preguntas referentes al modelado, por favor esté listo para enviarnos el archivo de entrada del modelo vía correo electrónico (véase abajo), o enviarlo por correo normal. A menudo requerimos de tener su modelo a la mano para solucionar un problema o para responder a sus preguntas. Asegúrese de proporcionarnos su nombre, número telefónico y de fax e incluir una descripción del problema. En caso de que tenga múltiples miembros, placas o combinaciones de placa, asegúrese de indicarnos en cuales deberemos concentrarnos.